Als u in het kader aan de linkerzijde van het scherm een item selecteert, dan wordt het tabblad Effecten getoond. In deze paragraaf geven we uitleg over de verschillende elementen. Met een muisklik op een nummer springt u rechtstreeks naar het betreffende element.
Om een effect aan een proces te koppelen doet u het volgende:
1. Selecteer het proces in het linker kader.
2. Selecteer de waarden voor de ondergrens, de bovengrens en de afwijking.
3. Druk op de knop Koppelen.
Om een effect te verwijderen doet u het volgende:
1. Selecteer het proces in het linker kader.
2. Klik op de regel van het te verwijderen effect in de tabel met toegekende effecten (zie punt 5).
3. Druk op de knop Ontkoppelen.
 Ondergrens
In dit veld geeft u aan vanaf welke waarde van de klanttevredenheid het bewuste effect zal optreden.
|
|
 Bovengrens
In dit veld geeft u aan tot en met welke waarde van de klanttevredenheid het bewuste effect zal optreden.
|
|
 Afwijking in %
In dit veld geeft u aan met hoeveel procent het aantal klachten (in relatieve zin) zal wijzigen, wanneer de waarde van de klanttevredenheid zich binnen de opgegeven grenzen bevindt. Voorbeeld: een afwijking van 10 betekent een verhoging van 10% op het normale aantal klachten, zoals bepaald door de ingegeven kwaliteitsnormen van het proces.
|
|
 Toegekende effecten
In deze tabel staan per proces alle ingevoerde effecten van de klanttevredenheid op het aantal klachten vermeld. Door op de velden te klikken kunt u de waarden in de tabel aanpassen. Alle wijzigingen worden automatisch opgeslagen.
Om de data te sorteren op een van de kolommen klikt u op de titelbalk van de betreffende kolom en houdt de muisknop ingedrukt. Vervolgens sleept u de titelbalk naar het vak met de tekst sleep de kolomkop naar dit vak om daarop te groeperen en laat de muisknop weer los. U verwijdert een sortering door het betreffende vak terug te slepen naar de kolommen.
|
|
