Om u snel op weg te helpen met uw eerste simulatie bevat SILVI een voorbeeldproject: demo_ITIL. U kunt dit project heel eenvoudig aanpassen aan uw eigen situatie en daarmee simulaties uitvoeren.

Beschrijving van het voorbeeld

De afdeling Customer Support van een willekeurig bedrijf is voor de medewerkers van haar klanten het eerste aanspreekpunt in geval van problemen met IT-middelen. Customer Support registreert alle binnenkomende meldingen en zorgt daarna voor een oplossing. Hierbij kan eventueel de hulp van specialisten worden ingeschakeld.
De afdeling heeft steeds vaker te maken met geplande en ongeplande veranderingen in de eigen organisatie en de directe omgeving. Helaas ontbreekt het de manager aan voldoende inzicht in de effecten van deze (potentiële) veranderingen op de prestaties van zijn afdeling. Hierdoor kan hij nauwelijks op wijzigingen anticiperen en is hij het grootste deel van de dag bezig met het blussen van de spreekwoordelijke brandjes.
Er is een urgente behoefte aan voorspelling van de effecten van veranderingen om gericht te kunnen sturen.

De volledige beschrijving, inclusief voorbeeld scenario’s en simulatieresultaten kunt u hier downloaden.

Laden project

De werkwijze voor het laden van dit voorbeeldproject luidt als volgt:

Open op het hoofdscherm het menu Projecten.
Kies binnen dit menu voor de optie Openen. Er verschijnt nu een selectiescherm waarin u het te openen bestand kunt aangeven. U kunt alleen SILVI simulatiebestanden (*.sif) selecteren.
Navigeer binnen het selectiescherm naar de locatie C:\Gebruikers\Openbaar\Openbare documenten\SILVI\Input
Selecteer het bestand Demo_ITIL.sif en druk daarna op de knop Openen. Het voorbeeld project wordt geopend. U kunt de tabellen nu naar wens aanpassen aan uw eigen organisatie.

Tip:

Kijk geregeld op de website www.silvi.nl voor meer praktijkgerichte voorbeeldprojecten!